Política de Reembolso
Última atualização: 14 de setembro de 2026
Nossa política sobre reembolsos, cancelamentos e pagamentos contestados para assinaturas Premium, presentes e a loja.
Esta Política de Reembolso se aplica aos recursos pagos do Nekotina adquiridos através do Stripe, incluindo assinaturas Premium, presentes e compras da Loja.
1. Regra geral
Não oferecemos reembolsos por arrependimento, uso parcial ou insatisfação com o funcionamento, disponibilidade ou resultados de qualquer recurso do Serviço. Quando você compra o Premium, recebe acesso imediato aos recursos pagos pelo período de cobrança que pagou, e esse acesso é o serviço que você recebeu.
2. Cancelar não é o mesmo que reembolsar
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento no portal do cliente Stripe, acessível pela sua conta em nosso site. Cancelar interrompe as renovações futuras, mas:
- Não reembolsa o período de cobrança atual.
- Seu acesso Premium continua até o final do período que você já pagou.
- Você não será cobrado novamente após o cancelamento.
3. Quando emitimos um reembolso
Corrigiremos erros de cobrança e emitiremos reembolsos quando necessário, incluindo:
- Cobranças duplicadas ou erradas causadas por um erro de cobrança ou de sistema da nossa parte.
- Cobranças não autorizadas, uma vez verificadas.
- Casos em que um reembolso seja exigido pela lei de proteção ao consumidor aplicável no seu país ou região.
Se você acredita que foi cobrado por engano, entre em contato conosco primeiro pelo [email protected] antes de abrir uma disputa com seu banco ou com o Stripe. Geralmente conseguimos resolver problemas de cobrança mais rápido de forma direta, e isso nos ajuda a evitar estornos desnecessários.
4. Presentes
Os códigos de presente (assinaturas Premium e Nekobits) não são reembolsáveis depois de comprados. Se um código ainda não foi resgatado e você acredita que foi comprado por engano, entre em contato o quanto antes. Uma disputa ou um estorno por parte de quem comprou o presente pode anular o código ou congelar o saldo de Nekobits do destinatário enquanto analisamos o caso.
5. Compras da Loja
Os Nekobits são creditados na sua conta do Discord imediatamente após o pagamento, com o seu consentimento expresso a essa entrega imediata. Onde a lei de proteção ao consumidor reconhecer um direito de desistência, esse consentimento implica a sua renúncia a exercê-lo quanto a esse conteúdo digital, na medida em que a lei permitir.
Não reembolsamos Nekobits já gastos nem resgates já concluídos no Discord. Também não reembolsamos uma caixinha ou outro item resgatado porque você não gostou das recompensas extras.
Ainda assim valem os casos da seção 3 (erro de cobrança, cobrança não autorizada ou a lei de proteção ao consumidor aplicável). Uma disputa de pagamento ou um estorno podem levar ao congelamento do saldo de Nekobits enquanto analisamos o caso.
6. Disputas e estornos
Entendemos que os estornos existem para proteger você, mas pedimos que entre em contato conosco primeiro sempre que possível. Iniciar uma disputa diretamente com a operadora do seu cartão sem nos contatar pode atrasar a resolução e, de acordo com nossas práticas de segurança, pode resultar em uma restrição temporária na sua conta enquanto a disputa é analisada. Isso não tem o objetivo de desencorajar disputas legítimas, apenas reflete que transações contestadas são revisadas manualmente para proteger tanto você quanto a integridade do Serviço.
7. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para [email protected] com o e-mail ou a conta do Discord usada na compra e uma breve descrição do problema. Procuramos responder a todas as solicitações de reembolso dentro de um prazo razoável.
8. Alterações a esta Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Alterações relevantes serão refletidas atualizando a data de "última atualização" no topo desta página.