Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso se aplica a todos os recursos pagos do Nekotina ("Premium"), adquiridos através do Stripe, incluindo assinaturas e assinaturas presenteadas.

1. Regra geral

Não oferecemos reembolsos por arrependimento, uso parcial ou insatisfação com o funcionamento, disponibilidade ou resultados de qualquer recurso do Serviço. Quando você compra o Premium, recebe acesso imediato aos recursos pagos pelo período de cobrança que pagou, e esse acesso é o serviço que você recebeu.

2. Cancelar não é o mesmo que reembolsar

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento no portal do cliente Stripe, acessível pela sua conta em nosso site. Cancelar interrompe as renovações futuras, mas:

Não reembolsa o período de cobrança atual.
Seu acesso Premium continua até o final do período que você já pagou.
Você não será cobrado novamente após o cancelamento.

3. Quando emitimos um reembolso

Corrigiremos erros de cobrança e emitiremos reembolsos quando necessário, incluindo:

Cobranças duplicadas ou erradas causadas por um erro de cobrança ou de sistema da nossa parte.
Cobranças não autorizadas, uma vez verificadas.
Casos em que um reembolso seja exigido pela lei de proteção ao consumidor aplicável no seu país ou região.

Se você acredita que foi cobrado por engano, entre em contato conosco primeiro pelo [email protected] antes de abrir uma disputa com seu banco ou com o Stripe. Geralmente conseguimos resolver problemas de cobrança mais rápido de forma direta, e isso nos ajuda a evitar estornos desnecessários.

4. Assinaturas presenteadas

Assinaturas Premium presenteadas não são reembolsáveis depois de compradas. Se um presente ainda não foi resgatado pelo destinatário e você acredita que foi comprado por engano, entre em contato o quanto antes.

5. Disputas e estornos

Entendemos que os estornos existem para proteger você, mas pedimos que entre em contato conosco primeiro sempre que possível. Iniciar uma disputa diretamente com a operadora do seu cartão sem nos contatar pode atrasar a resolução e, de acordo com nossas práticas de segurança, pode resultar em uma restrição temporária na sua conta enquanto a disputa é analisada. Isso não tem o objetivo de desencorajar disputas legítimas, apenas reflete que transações contestadas são revisadas manualmente para proteger tanto você quanto a integridade do Serviço.

6. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para [email protected] com o e-mail ou a conta do Discord usada na compra e uma breve descrição do problema. Procuramos responder a todas as solicitações de reembolso dentro de um prazo razoável.

7. Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Alterações relevantes serão refletidas atualizando a data de "última atualização" no topo desta página.