Política de Reembolsos
Última actualización: 30 de junio de 2026
Nuestra política sobre reembolsos, cancelaciones y pagos disputados para suscripciones Premium y regalos.
Esta Política de Reembolsos aplica a todas las funciones de pago de Nekotina ("Premium"), compradas a través de Stripe, incluyendo suscripciones y suscripciones de regalo.
1. Regla general
No ofrecemos reembolsos por cambio de opinión, uso parcial, o insatisfacción con el funcionamiento, disponibilidad o resultados de una función del Servicio. Cuando compras Premium, recibes acceso inmediato a las funciones de pago por el período de facturación que pagaste, y ese acceso es el servicio que recibiste.
2. Cancelar no es lo mismo que reembolsar
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de clientes de Stripe, accesible desde tu cuenta en nuestro sitio web. Cancelar detiene las renovaciones futuras, pero:
- No reembolsa el período de facturación actual.
- Tu acceso Premium continúa hasta el final del período que ya pagaste.
- No se te cobrará de nuevo después de cancelar.
3. Cuándo sí emitimos un reembolso
Corregiremos errores de facturación y emitiremos reembolsos cuando sea necesario, incluyendo:
- Cargos duplicados o erróneos causados por un error de facturación o del sistema de nuestra parte.
- Cargos no autorizados, una vez verificados.
- Casos donde un reembolso sea exigido por la ley de protección al consumidor aplicable en tu país o región.
Si crees que se te cobró por error, contáctanos primero en [email protected] antes de abrir una disputa con tu banco o con Stripe. Generalmente podemos resolver problemas de facturación más rápido de forma directa, y esto nos ayuda a evitar contracargos innecesarios.
4. Suscripciones de regalo
Las suscripciones Premium de regalo no son reembolsables una vez compradas. Si un regalo aún no ha sido canjeado por el destinatario y crees que se compró por error, contáctanos lo antes posible.
5. Disputas y contracargos
Entendemos que los contracargos existen para protegerte, pero te pedimos que nos contactes primero siempre que sea posible. Iniciar una disputa directamente con el emisor de tu tarjeta sin contactarnos puede retrasar la resolución y, conforme a nuestras prácticas de seguridad, puede resultar en una restricción temporal de tu cuenta mientras se revisa la disputa. Esto no busca desalentar disputas legítimas, simplemente refleja que las transacciones disputadas se revisan manualmente para proteger tanto a ti como la integridad del Servicio.
6. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escribe a [email protected] con el correo o la cuenta de Discord usada para la compra y una breve descripción del problema. Buscamos responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo razonable.
7. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. Los cambios importantes se reflejarán actualizando la fecha de "última actualización" en la parte superior de esta página.