Política de Reembolsos
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Nuestra política sobre reembolsos, cancelaciones y pagos disputados para suscripciones Premium, regalos y la tienda.
Esta Política de Reembolsos aplica a las funciones de pago de Nekotina compradas a través de Stripe, incluyendo suscripciones Premium, regalos y compras de la Tienda.
1. Regla general
No ofrecemos reembolsos por cambio de opinión, uso parcial, o insatisfacción con el funcionamiento, disponibilidad o resultados de una función del Servicio. Cuando compras Premium, recibes acceso inmediato a las funciones de pago por el período de facturación que pagaste, y ese acceso es el servicio que recibiste.
2. Cancelar no es lo mismo que reembolsar
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de clientes de Stripe, accesible desde tu cuenta en nuestro sitio web. Cancelar detiene las renovaciones futuras, pero:
- No reembolsa el período de facturación actual.
- Tu acceso Premium continúa hasta el final del período que ya pagaste.
- No se te cobrará de nuevo después de cancelar.
3. Cuándo sí emitimos un reembolso
Corregiremos errores de facturación y emitiremos reembolsos cuando sea necesario, incluyendo:
- Cargos duplicados o erróneos causados por un error de facturación o del sistema de nuestra parte.
- Cargos no autorizados, una vez verificados.
- Casos donde un reembolso sea exigido por la ley de protección al consumidor aplicable en tu país o región.
Si crees que se te cobró por error, contáctanos primero en [email protected] antes de abrir una disputa con tu banco o con Stripe. Generalmente podemos resolver problemas de facturación más rápido de forma directa, y esto nos ayuda a evitar contracargos innecesarios.
4. Regalos
Los códigos de regalo (suscripciones Premium y Nekobits) no son reembolsables una vez comprados. Si un código aún no ha sido canjeado y crees que se compró por error, contáctanos lo antes posible. Una disputa o un contracargo por parte de quien compró el regalo puede anular el código o congelar el saldo de Nekobits del destinatario mientras revisamos el caso.
5. Compras de la Tienda
Los Nekobits se acreditan de inmediato a tu cuenta de Discord tras el pago, con tu consentimiento expreso a esa entrega inmediata. Donde la ley de protección al consumidor reconozca un derecho de desistimiento, ese consentimiento implica tu renuncia a ejercerlo respecto de ese contenido digital, en la medida en que la ley lo permita.
No reembolsamos Nekobits ya gastados ni canjes ya realizados en Discord. Tampoco reembolsamos una cajita u otro item canjeado porque no te gustaron las recompensas extra.
Sí aplican los casos de la sección 3 (error de cobro, cargo no autorizado o la ley de protección al consumidor aplicable). Una disputa de pago o un contracargo pueden conllevar la congelación del saldo de Nekobits mientras revisamos el caso.
6. Disputas y contracargos
Entendemos que los contracargos existen para protegerte, pero te pedimos que nos contactes primero siempre que sea posible. Iniciar una disputa directamente con el emisor de tu tarjeta sin contactarnos puede retrasar la resolución y, conforme a nuestras prácticas de seguridad, puede resultar en una restricción temporal de tu cuenta mientras se revisa la disputa. Esto no busca desalentar disputas legítimas, simplemente refleja que las transacciones disputadas se revisan manualmente para proteger tanto a ti como la integridad del Servicio.
7. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, escribe a [email protected] con el correo o la cuenta de Discord usada para la compra y una breve descripción del problema. Buscamos responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo razonable.
8. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando. Los cambios importantes se reflejarán actualizando la fecha de "última actualización" en la parte superior de esta página.