Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Gwee & Kwee ("nosotros", "nuestro") recopilamos, usamos y protegemos la información cuando usas la bot de Discord Nekotina y su sitio web (el "Servicio").

1. Información que recopilamos

1.1 Información de tu cuenta de Discord

Cuando interactúas con Nekotina o inicias sesión en nuestro sitio web con Discord, recibimos información de Discord basada en los permisos ("scopes") que otorgas durante el inicio de sesión: tu ID de usuario de Discord, nombre de usuario, nombre de visualización, avatar, correo electrónico, y los servidores (guilds) que compartes con Nekotina, incluyendo tus roles en esos servidores cuando sea relevante para una función (por ejemplo, roles vinculados).

1.2 Contenido que proporcionas

La mayor parte de lo que procesamos es el texto de los comandos que usas para interactuar con la bot (por ejemplo, comandos de economía, moderación, música o personalización), necesario para ejecutar la acción que solicitas. Además, según las funciones que uses, también podemos procesar:

• Contenido enviado a funciones específicas que requieren procesamiento adicional, como chat con IA, chatbot personalizado, roleplay con "Personajes" de IA, generación de imágenes, video o voz, incluyendo el texto y cualquier imagen o audio adjunto
• Configuración del servidor que creas a través del panel (comandos personalizados, tags, mensajes automáticos, artículos de tienda, etc.)
• Reportes, comentarios o apelaciones que nos envíes

1.3 Información de facturación

Cuando te suscribes a Premium, nuestro procesador de pagos Stripe recopila y almacena tus datos de pago directamente. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. Recibimos y almacenamos únicamente: tus identificadores de cliente y suscripción en Stripe, el correo y nombre asociados a tu perfil de cliente en Stripe, el estado de la suscripción y fechas de facturación, y tu ID de usuario de Discord (para vincular la suscripción a tu cuenta).

1.4 Cookies

Nuestro sitio web usa un pequeño número de cookies: una cookie de sesión para mantenerte conectado después de iniciar sesión con Discord, una cookie de idioma (neko-locale) para recordar tu preferencia de idioma, y una cookie de promoción (neko-promo-dismiss-{id}) que solo se establece si cierras un aviso promocional en la parte superior del sitio, para no volver a mostrarlo durante la campaña activa (expira cuando termina la promoción o, como mínimo, en 24 horas). Si ves publicidad en partes de nuestro sitio web (por ejemplo, vía Google AdSense), Google y sus socios pueden establecer sus propias cookies para mostrar y medir anuncios; puedes controlar esto desde tu navegador y la configuración de anuncios de Google.

1.5 Información histórica de soporte vía Patreon

Nekotina aceptaba previamente apoyo a través de Patreon. Para los usuarios que nos apoyaron de esa forma, podemos seguir conservando registros históricos limitados (como correo, nombre de visualización y nivel de membresía) vinculados a esa relación previa mientras completamos la transición de todas las funciones de pago a Stripe.

2. Cómo usamos la información

Usamos la información anterior para: operar y proporcionar el Servicio y sus funciones; procesar pagos de Premium y administrar suscripciones; personalizar tu experiencia (idioma, configuración); hacer cumplir la moderación de contenido y estos Términos; responder a solicitudes de soporte, reportes y apelaciones; y mejorar y solucionar problemas del Servicio.

3. Proveedores externos y procesamiento técnico

Usamos proveedores externos para operar partes concretas del Servicio: pagos, autenticación con Discord, hosting, bases de datos, anuncios, moderación de contenido y funciones de generación o procesamiento avanzado. En funciones que usan IA, el contenido necesario para generar una respuesta o resultado puede enviarse a proveedores con los que trabajamos (como ChatGPT/OpenAI, OpenRouter, y otros, que pueden cambiar con el tiempo). Antes de ese envío, aplicamos un proceso de anonimización que elimina u oculta identificadores directos (como tu nombre de usuario, ID de cuenta de Discord y servidor de origen), de modo que el proveedor generalmente solo recibe el contenido necesario para procesar tu solicitud, sin datos que lo vinculen directamente a tu cuenta de Discord. No vendemos tu información personal a terceros.

Otros proveedores de servicios que pueden procesar datos limitados en nuestro nombre incluyen: Stripe (pagos), nuestros proveedores de hosting y bases de datos, y Google AdSense (publicidad en partes del sitio web, donde se muestre).

4. Lo que no almacenamos

Nunca recopilamos ni almacenamos el número de tu tarjeta de crédito/débito, el CVC/CVV, ni los datos de tu cuenta bancaria. Todos los datos de pago sensibles son manejados exclusivamente por Stripe bajo sus propios sistemas certificados en PCI-DSS.

5. Retención de datos

Siguiendo los principios de la Política de Desarrolladores de Discord, no conservamos tus datos por más tiempo del necesario para la función para la que fueron recopilados.

El texto de comandos y eventos de Discord se procesa principalmente en tiempo real para ejecutar la acción solicitada, y no se conserva como un archivo general de mensajes. Cuando guardamos registros operativos limitados, como acciones de la bot, errores técnicos, cambios de configuración o auditoría del panel, normalmente los conservamos por un máximo de 30 días para seguridad, depuración y mejora del Servicio, salvo que debamos conservarlos por más tiempo para investigar abuso, fraude, disputas o cumplir obligaciones legales.

Los datos necesarios para mantener tu cuenta, configuración de servidor, suscripciones, regalos, historial de moderación, recompensas o funciones persistentes se conservan mientras sean necesarios para proporcionar esas funciones o mientras el servidor/cuenta siga usando el Servicio. Los registros de facturación pueden conservarse por más tiempo cuando sea necesario para obligaciones fiscales, contables, prevención de fraude o resolución de disputas.

Si solicitas la eliminación de tus datos, procesaremos la solicitud dentro de un plazo razonable y, cuando corresponda, en un máximo de 30 días, salvo que la ley aplicable, una disputa, seguridad del Servicio o prevención de abuso nos exijan conservar cierta información limitada.

6. Tus derechos

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de tus datos personales, o a oponerte a ciertos tratamientos. Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en [email protected]. Es posible que necesitemos verificar tu identidad (normalmente a través de tu cuenta de Discord) antes de atender una solicitud.

7. Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años, y no recopilamos información personal de menores de esa edad a sabiendas. Si nos enteramos de que hemos recopilado datos de un menor de 13 años, los eliminaremos.

8. Seguridad

Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluyendo verificación de firmas en los webhooks de pago y acceso interno restringido a sistemas sensibles. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

9. Usuarios internacionales

Nuestro Servicio es usado por personas de todo el mundo, y tu información puede procesarse en países distintos al tuyo, que pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu país de residencia.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Los cambios importantes se reflejarán actualizando la fecha de "última actualización" en la parte superior de esta página.

11. Contacto

Las preguntas sobre esta Política de Privacidad o las solicitudes relacionadas con tus datos pueden enviarse a [email protected] o a través de nuestro servidor de soporte en Discord.